Employee Engagement Survey
Merujuk pada ISO 9001:2015 (Klausul 9.1.2 — Customer Satisfaction & Stakeholder Feedback), Prinsip Employee Engagement & Organizational Development, serta Kebijakan Internal Divistant
Document Control
| Aspek |
Detail |
| No. Dokumen |
POL-ECM-005 |
| Versi |
1.1 |
| Berlaku sejak |
21 Februari 2026 |
| Review berikutnya |
21 Agustus 2026 |
| Pemilik Dokumen |
People & Culture |
| Disetujui oleh |
Director |
Riwayat Revisi
| Versi |
Tanggal |
Penulis |
Perubahan |
| 1.0 |
21 Februari 2026 |
People & Culture |
Dokumen awal |
| 1.1 |
20 Februari 2026 |
AI Audit System |
Koreksi CIRCCA values |
Filosofi CIRCCA
Curiosity — Survey engagement adalah dialog terbuka yang mendorong eksplorasi ide-ide baru untuk meningkatkan lingkungan kerja. Impact — Hasil survey digunakan untuk menciptakan perubahan nyata dan bermakna dalam kebijakan dan praktik perusahaan. Respect — Setiap suara karyawan dihargai; kerahasiaan responden dijamin sepenuhnya. Courage — Survey memberikan ruang aman bagi karyawan untuk berbicara dengan jujur tanpa takut konsekuensi negatif. Commitment — Leadership berkomitmen untuk menindaklanjuti hasil survey dengan action plan yang jelas dan terukur. Adaptability — Program survey dapat berkembang dan disesuaikan berdasarkan feedback dan kebutuhan organisasi.
Ruang Lingkup
| Aspek |
Keterangan |
| Berlaku untuk |
Seluruh karyawan Divistant (PKWTT, PKWT) yang telah melewati masa probation |
| Cakupan |
Pengukuran engagement, satisfaction, budaya, dan pengalaman kerja karyawan |
| Pihak terkait |
Seluruh karyawan, People & Culture, Leadership Team, Manager |
Definisi Istilah
| Istilah |
Definisi |
| Employee Engagement |
Tingkat keterlibatan emosional, komitmen, dan motivasi karyawan terhadap pekerjaan dan organisasi |
| Pulse Survey |
Survey singkat dan cepat (5–10 pertanyaan) untuk mengukur sentimen karyawan secara berkala |
| Annual Engagement Survey |
Survey komprehensif tahunan yang mengukur berbagai dimensi engagement |
| eNPS |
Employee Net Promoter Score — mengukur seberapa besar kemungkinan karyawan merekomendasikan Divistant sebagai tempat bekerja |
| Action Plan |
Rencana tindak lanjut konkret berdasarkan hasil survey |
| Anonymity |
Identitas responden tidak dapat dilacak dari jawaban survey |
Pernyataan Kebijakan
Divistant berkomitmen untuk secara rutin mendengarkan suara karyawan melalui survey engagement yang terstruktur. Kami percaya bahwa mendengarkan bukan hanya tentang mengumpulkan data — tetapi tentang bertindak berdasarkan feedback yang diterima. Hasil survey digunakan untuk membuat keputusan yang lebih baik tentang budaya, kebijakan, dan lingkungan kerja. Kerahasiaan responden dijamin sepenuhnya.
Jenis Survey
1. Annual Engagement Survey
Survey komprehensif yang dilakukan setahun sekali untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang engagement karyawan.
| Aspek |
Keterangan |
| Frekuensi |
1x per tahun (biasanya Q4) |
| Durasi pengisian |
15–20 menit |
| Jumlah pertanyaan |
30–50 pertanyaan |
| Format |
Online (anonymous) |
| Target partisipasi |
Minimal 80% dari seluruh karyawan eligible |
2. Pulse Survey
Survey singkat untuk mengukur sentimen karyawan secara lebih sering.
| Aspek |
Keterangan |
| Frekuensi |
Kuartalan (Q1, Q2, Q3 — Q4 digantikan Annual Survey) |
| Durasi pengisian |
3–5 menit |
| Jumlah pertanyaan |
5–10 pertanyaan |
| Format |
Online (anonymous) |
| Fokus |
Topik spesifik atau follow-up dari action plan sebelumnya |
3. Event/Onboarding Feedback Survey
Survey setelah event atau pengalaman tertentu.
| Aspek |
Keterangan |
| Frekuensi |
Sesuai event (post-onboarding, post-training, post-event) |
| Durasi pengisian |
2–5 menit |
| Format |
Online |
| Tujuan |
Evaluasi pengalaman spesifik untuk perbaikan berkelanjutan |
Dimensi yang Diukur (Annual Survey)
| Dimensi |
Contoh Pertanyaan |
Tujuan |
| Kepuasan kerja |
"Saya merasa puas dengan pekerjaan saya saat ini" |
Mengukur overall job satisfaction |
| Hubungan dengan atasan |
"Atasan saya memberikan feedback yang konstruktif" |
Mengukur kualitas leadership |
| Kolaborasi tim |
"Tim saya bekerja sama dengan efektif" |
Mengukur team dynamics |
| Pertumbuhan & pengembangan |
"Saya memiliki kesempatan untuk berkembang di Divistant" |
Mengukur development opportunities |
| Kompensasi & benefits |
"Kompensasi saya fair dibandingkan kontribusi saya" |
Mengukur perceived fairness |
| Work-life balance |
"Saya bisa menjaga keseimbangan antara kerja dan kehidupan pribadi" |
Mengukur wellbeing |
| Budaya & values |
"Nilai-nilai CIRCCA tercermin dalam keseharian di Divistant" |
Mengukur culture alignment |
| Komunikasi |
"Saya mendapat informasi yang cukup tentang arah perusahaan" |
Mengukur transparency |
| Sense of belonging |
"Saya merasa menjadi bagian dari komunitas Divistant" |
Mengukur inclusion |
| eNPS |
"Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan Divistant sebagai tempat bekerja?" |
Mengukur advocacy |
Proses Pelaksanaan
Timeline Annual Engagement Survey
| Tahap |
Aktivitas |
Timeline |
PIC |
| 1. Persiapan |
Finalisasi pertanyaan, setup tools, komunikasi ke karyawan |
3 minggu sebelum launch |
People & Culture |
| 2. Launch |
Kirim survey ke seluruh karyawan eligible |
Hari H |
People & Culture |
| 3. Pengisian |
Periode pengisian (reminder di tengah periode) |
2 minggu |
Seluruh karyawan |
| 4. Analisis |
Kumpulkan dan analisis data, identifikasi tren |
2 minggu setelah close |
People & Culture |
| 5. Pelaporan |
Siapkan laporan untuk Leadership Team |
1 minggu setelah analisis |
People & Culture |
| 6. Sharing |
Presentasi hasil ke seluruh karyawan (Town Hall) |
1 minggu setelah laporan |
Leadership + People & Culture |
| 7. Action Planning |
Buat action plan berdasarkan temuan utama |
2 minggu setelah sharing |
Leadership + Manager |
| 8. Follow-up |
Eksekusi action plan dan monitor progress |
Ongoing (cek di Pulse Survey berikutnya) |
Semua pihak |
Kerahasiaan & Anonimitas
| Aspek |
Kebijakan |
| Anonimitas |
Jawaban survey bersifat anonim — identitas responden tidak dapat dilacak oleh siapapun, termasuk HR dan Leadership |
| Minimum threshold |
Hasil per departemen/tim hanya ditampilkan jika ada minimal 5 responden (untuk menjaga anonimitas) |
| Data storage |
Data disimpan secara aman dan hanya diakses oleh People & Culture untuk keperluan analisis |
| Tidak ada konsekuensi |
Tidak ada konsekuensi negatif untuk jawaban apapun yang diberikan — survey adalah safe space |
| Transparansi hasil |
Hasil agregat dibagikan ke seluruh karyawan; tidak ada data yang disembunyikan |
Pelaporan & Tindak Lanjut
| Level |
Isi Laporan |
Penerima |
| Company-wide |
Skor keseluruhan, tren, highlight positif, area improvement |
Seluruh karyawan (via Town Hall) |
| Department/Team |
Skor per dimensi, perbandingan dengan rata-rata perusahaan |
Manager & Team Lead |
| Executive Summary |
Insight strategis, rekomendasi kebijakan |
Leadership Team |
Action Plan
Setiap siklus survey harus menghasilkan action plan yang konkret:
| Komponen |
Keterangan |
| Top 3 Priorities |
Identifikasi 3 area utama yang perlu ditingkatkan |
| Quick Wins |
Tindakan yang bisa dilakukan segera (dalam 30 hari) |
| Medium-term Actions |
Inisiatif yang membutuhkan 1–3 bulan |
| Long-term Initiatives |
Perubahan struktural yang membutuhkan 3–6 bulan |
| Owner |
Setiap action item punya PIC yang jelas |
| Progress Tracking |
Dimonitor di Pulse Survey berikutnya dan Town Hall |
Siklus Feedback Loop
Survey → Analisis → Sharing Hasil → Action Plan → Eksekusi → Pulse Check → Survey berikutnya
Divistant berkomitmen bahwa survey bukan hanya formalitas — setiap temuan ditindaklanjuti dan progress-nya dikomunikasikan kembali ke karyawan.
Peran & Tanggung Jawab
| Peran |
Tanggung Jawab |
| People & Culture |
Merancang survey, mengelola pelaksanaan, menganalisis data, menyiapkan laporan |
| Leadership Team |
Me-review hasil, menyetujui action plan, mengalokasikan resources |
| Manager / Team Lead |
Mendorong partisipasi tim, me-review hasil departemen, mengeksekusi action plan di level tim |
| Seluruh Karyawan |
Berpartisipasi dengan jujur, memberikan feedback konstruktif |
Metrik Keberhasilan
| Metrik |
Target |
Frekuensi Pengukuran |
| Participation rate |
≥ 80% |
Setiap survey |
| Overall engagement score |
≥ 75/100 |
Tahunan |
| eNPS |
≥ 30 |
Tahunan |
| Action plan completion rate |
≥ 80% |
Semester |
| Year-over-year improvement |
Peningkatan di area prioritas |
Tahunan |
Training & Awareness
| Aktivitas |
Frekuensi |
Sasaran |
| Pengenalan program engagement survey |
Saat onboarding |
Karyawan baru |
| Workshop "Acting on Survey Results" |
Tahunan |
Manager & Team Lead |
| Sosialisasi survey sebelum launch |
Sebelum setiap survey |
Seluruh karyawan |
| Review efektivitas program survey |
Tahunan |
People & Culture |
Kebijakan Terkait
Kontak
| Kebutuhan |
Kontak |
| Pertanyaan tentang survey |
📧 people@divistant.com |
| Masalah teknis pengisian survey |
📧 people@divistant.com |
| Feedback tentang proses survey |
Team Lead atau People & Culture |
📧 people@divistant.com (People & Culture)