Quality Policy

Divistant berkomitmen untuk memberikan layanan IT consulting berkualitas tinggi yang konsisten memenuhi dan melampaui harapan klien. Kebijakan mutu ini merupakan implementasi dari ISO 9001:2015 Klausul 5.2 (Quality Policy) dan menjadi fondasi Quality Management System (QMS) kami.

Document Control

Aspek	Detail
No. Dokumen	POL-WEL-006
Versi	2.1
Berlaku sejak	20 Februari 2026
Review berikutnya	20 Agustus 2026
Pemilik Dokumen	People & Culture
Disetujui oleh	Director

Riwayat Revisi

Versi	Tanggal	Penulis	Perubahan
1.0	Februari 2026	People & Culture	Dokumen awal
2.0	20 Februari 2026	AI Audit System	Penambahan document control, standarisasi format
2.1	21 Februari 2026	AI Audit System	Perbaikan nilai CIRCCA

Filosofi CIRCCA

Kualitas bukan sekadar hasil akhir, melainkan budaya kerja. Nilai-nilai CIRCCA kami secara langsung mendukung standar mutu:

Impact — Kebutuhan klien adalah titik awal; setiap keputusan mutu harus memberikan dampak nyata
Commitment — Kami berkomitmen pada standar kualitas tertinggi dan perbaikan berkelanjutan
Curiosity — Terus mengeksplorasi cara yang lebih baik untuk meningkatkan mutu layanan

Ruang Lingkup

Aspek	Keterangan
Berlaku untuk	Seluruh layanan, proses, dan operasional Divistant
Cakupan	IT consulting, software development, project delivery, dan seluruh fungsi pendukung
Pihak terkait	Seluruh karyawan, kontraktor, dan mitra kerja

Pernyataan Kebijakan Mutu

Divistant berkomitmen untuk:

No.	Komitmen	Keterkaitan ISO 9001
1	Memahami dan memenuhi kebutuhan serta harapan klien	Kl. 5.1.2 (Customer Focus)
2	Menetapkan sasaran mutu yang terukur di setiap level organisasi	Kl. 6.2 (Quality Objectives)
3	Memastikan kompetensi dan pengembangan berkelanjutan seluruh tim	Kl. 7.2 (Competence)
4	Menjalankan proses yang konsisten, terdokumentasi, dan terukur	Kl. 4.4 (QMS Processes)
5	Melakukan perbaikan berkelanjutan berdasarkan data dan feedback	Kl. 10.3 (Continual Improvement)
6	Mematuhi seluruh persyaratan hukum dan regulasi yang berlaku	Kl. 4.2 (Interested Parties)
7	Membangun hubungan yang saling menguntungkan dengan mitra dan vendor	Kl. 8.4 (External Providers)

Prinsip QMS Divistant

Quality Management System kami dibangun di atas 7 prinsip ISO 9001 yang dimapped ke nilai CIRCCA:

Prinsip ISO 9001	Implementasi di Divistant	Nilai CIRCCA
Customer Focus	Setiap keputusan dimulai dari kebutuhan klien	Impact
Leadership	Manajemen memberikan arah dan sumber daya untuk kualitas	Courage
Engagement of People	Seluruh tim terlibat aktif dalam menjaga kualitas	Commitment
Process Approach	Proses terdokumentasi dan saling terhubung	Curiosity
Improvement	Siklus PDCA diterapkan di setiap aspek operasional	Adaptability
Evidence-based Decision Making	Keputusan berdasarkan data, bukan asumsi	Courage
Relationship Management	Hubungan baik dengan klien, vendor, dan stakeholder	Respect

Sasaran Mutu

Area	Sasaran	Target	Frekuensi Review
Kepuasan Klien	Customer Satisfaction Score (CSAT)	≥ 4.0 / 5.0	Quarterly
Delivery	On-time project delivery	≥ 90%	Monthly
Defect	Post-delivery defect rate	≤ 5%	Monthly
Kompetensi	Training hours per karyawan	≥ 40 jam/tahun	Semi-annual
Improvement	Corrective actions closed on time	≥ 95%	Quarterly

Siklus PDCA

Kami menerapkan siklus Plan-Do-Check-Act dalam setiap aspek operasional:

Fase	Aktivitas
Plan	Identifikasi kebutuhan, tetapkan sasaran, rencanakan proses
Do	Jalankan proses sesuai rencana dan dokumentasi
Check	Monitor dan ukur kinerja terhadap sasaran
Act	Ambil tindakan perbaikan atau peningkatan berdasarkan hasil

Tanggung Jawab

Role	Tanggung Jawab Mutu
Director	Menetapkan kebijakan mutu, menyediakan resources, memimpin Management Review
Team Lead / PM	Memastikan standar mutu diterapkan dalam project dan operasional tim
Seluruh Karyawan	Menjalankan pekerjaan sesuai standar, melaporkan nonconformity, berkontribusi pada improvement
People Operations	Mengelola training, dokumentasi QMS, dan koordinasi audit

Definisi Istilah

Istilah	Definisi
QMS	Quality Management System — sistem manajemen untuk mengarahkan dan mengendalikan organisasi terkait mutu
PDCA	Plan-Do-Check-Act — siklus perbaikan berkelanjutan
CSAT	Customer Satisfaction Score — skor kepuasan pelanggan
Nonconformity	Ketidaksesuaian terhadap persyaratan yang ditetapkan
Management Review	Tinjauan manajemen terhadap efektivitas QMS secara berkala

Training & Awareness

Aktivitas	Frekuensi	Sasaran
Sosialisasi onboarding	Setiap karyawan baru	New hires
Quality awareness training	Tahunan	Seluruh karyawan
QMS refresher	Saat ada perubahan kebijakan	Seluruh karyawan
Internal audit training	Tahunan	Tim audit internal

Kebijakan Terkait

Core Values — Nilai-nilai CIRCCA
Customer Satisfaction & Feedback — Monitoring kepuasan pelanggan
Corrective Action & Continuous Improvement — Proses perbaikan
Risk Management Policy — Manajemen risiko
Supplier & Vendor Management — Pengelolaan vendor

Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan mutu atau QMS:

📧 people@divistant.com

Company Playbook