Merujuk pada UU 13/2003 jo. UU 6/2023 (Ketenagakerjaan — Pasal 136 Penyelesaian Perselisihan), UU 2/2004 (Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial), Konvensi ILO No. 158, serta ISO 9001:2015 (Manajemen Mutu)
Versi: 1.2 | Berlaku sejak: 20 Februari 2026 | Review berikutnya: 20 Agustus 2026 | Disetujui oleh: Director
Filosofi CIRCCA
Curiosity — Menggali akar permasalahan di balik setiap pengaduan untuk solusi yang tepat. Impact — Penanganan grievance yang adil berdampak positif pada kepercayaan dan retensi karyawan. Respect — Setiap suara didengar dan ditanggapi dengan bermartabat tanpa retaliasi. Courage — Berani menyampaikan ketidakpuasan melalui jalur formal tanpa rasa takut. Commitment — Komitmen pada proses yang transparan dengan timeline dan penanggung jawab yang jelas. Adaptability — Responsif menyesuaikan prosedur berdasarkan pola pengaduan dan feedback karyawan.
Ruang Lingkup
Aspek
Keterangan
Berlaku untuk
Seluruh karyawan Divistant (PKWTT, PKWT, probation, magang)
Cakupan
Pengaduan dan banding terkait hubungan kerja, kebijakan, dan keputusan perusahaan
Pihak terkait
Seluruh karyawan, Management, People & Culture
Definisi Istilah
Istilah
Definisi
Grievance (Pengaduan)
Keluhan formal dari karyawan terkait kondisi kerja, perlakuan, atau keputusan yang dirasakan tidak adil
Appeal (Banding)
Permintaan formal untuk meninjau ulang keputusan yang telah diambil
Retaliasi
Tindakan negatif terhadap karyawan sebagai balasan atas pengajuan grievance
Itikad baik
Keyakinan wajar bahwa pengaduan memiliki dasar yang benar
Panel banding
Tim independen yang meninjau ulang keputusan awal
Pernyataan Kebijakan
Divistant berkomitmen menciptakan lingkungan kerja yang adil dan terbuka. Setiap karyawan memiliki hak untuk menyampaikan keluhan formal melalui jalur yang aman, terstruktur, dan transparan, serta mengajukan banding atas keputusan yang dirasakan tidak adil — tanpa rasa takut akan retaliasi.
Diagram Proses Grievance & Appeal
Kategori Pengaduan
Kategori
Contoh
Hubungan kerja
Konflik dengan atasan/rekan, pengucilan
Kondisi kerja
Beban kerja tidak proporsional, fasilitas tidak memadai
Evaluasi kinerja
Penilaian tidak objektif, feedback tidak konstruktif
Tindakan disipliner
Sanksi tidak sesuai prosedur atau terlalu berat
Interpretasi kebijakan
Ketidaksetujuan penerapan kebijakan
Kompensasi & benefit
Ketidaksesuaian penggajian atau tunjangan
Keputusan karier
Promosi tidak transparan, perubahan peran tanpa konsultasi
Untuk pelanggaran etika/hukum → gunakan Whistleblowing & Reporting. Untuk konflik interpersonal ringan → gunakan Conflict Resolution Guide.
Prosedur Pengaduan (Grievance)
Tahap 1: Penyelesaian Informal (Hari 1–7)
Langkah
Keterangan
Sampaikan kekhawatiran
Ke atasan langsung secara lisan atau tertulis
Jika terkait atasan
Sampaikan ke atasan 1 level di atas atau People & Culture
Waktu respons
5–7 hari kerja untuk resolusi informal
Tahap 2: Pengaduan Formal (Hari 1–14)
Fase
Timeline
Detail
Pengajuan
Hari 0
Email ke people@divistant.com atau melalui BizOps Chat direct message: deskripsi, kronologi, bukti, resolusi yang diharapkan