Service Catalog

Referensi lengkap seluruh layanan, solusi, dan produk Divistant yang dapat ditawarkan dalam engagement Presales. Diselaraskan dengan ISO 9001:2015 (Klausul 8.2 — Requirements for Products and Services) dan Service Catalog di BizOps ERP.

Kapan & Untuk Siapa

Tujuan & Outcome

Definisi Istilah

Portofolio Divistant: Overview

Divistant menawarkan tiga kategori utama:

Services

Layanan Divistant mengikuti lifecycle Discover → Build → Operate:

Discover & Design

Fase awal engagement — memahami masalah dan merancang solusi.

Kapan menawarkan Discover & Design:

• Klien belum tahu apa yang dibutuhkan → mulai dengan Assessment
• Klien tahu masalahnya tapi belum tahu solusi → Consulting & Advisory
• Klien sudah tahu mau buat apa, perlu desain detail → Product & Architecture Design

Build & Develop

Fase pembangunan — mengeksekusi desain menjadi solusi nyata.

Kapan menawarkan Build & Develop:

• Klien sudah punya desain/blueprint → Custom Development atau Implementation
• Klien punya sistem lama yang perlu dipindahkan → Migration
• Klien punya beberapa sistem yang perlu "bicara" satu sama lain → Custom Integration

Operate & Growth

Fase pasca-implementasi — memastikan sistem berjalan optimal dan berkembang.

Kapan menawarkan Operate & Growth:

• Post-implementation, klien butuh ongoing support → Maintenance & Support
• Klien ingin "hands-off" dan menyerahkan operasional ke Divistant → Managed Services
• Klien butuh expertise tambahan di tim mereka → Team Augmentation
• Klien perlu upskill tim internal → Training & Workshop

Solutions

Solutions adalah paket yang mengkombinasikan beberapa services untuk menyelesaikan masalah spesifik.

Capabilities Solutions

Solusi berbasis kapabilitas teknologi:

Industry Solutions

Solusi yang disesuaikan untuk industri spesifik:

Products

Produk yang dikembangkan dan dimiliki oleh Divistant:

Kapan menawarkan Products vs Custom Development:

• Kebutuhan klien cocok dengan fitur product → tawarkan Product (lebih cepat, lebih cost-effective)
• Kebutuhan klien sangat spesifik atau unik → tawarkan Custom Development
• Kombinasi: Product sebagai foundation + Custom Development untuk fitur spesifik

Engagement Models

Cara Divistant bekerja sama dengan klien:

Panduan Memilih Engagement Model

Mapping Service ke Presales Activities

Bagaimana setiap layanan mempengaruhi aktivitas Presales:

Flow di BizOps CRM/ERP

Dimana Service Catalog Digunakan

Item Groups Hierarchy di BizOps

All Item Groups
├── Services
│   ├── Discover & Design
│   │   ├── Assessment & Audit
│   │   ├── Consulting & Advisory
│   │   └── Product & Architecture Design
│   ├── Build & Develop
│   │   ├── Custom Development
│   │   ├── Custom Integration
│   │   ├── Implementation
│   │   └── Migration
│   ├── Operate & Growth
│   │   ├── Maintenance & Support
│   │   ├── Managed Services
│   │   ├── Team Augmentation
│   │   │   ├── Analysts
│   │   │   ├── Designers
│   │   │   ├── Developers
│   │   │   └── Engineers
│   │   └── Training & Workshop
│   ├── Cloud Services
│   │   ├── AWS Services
│   │   ├── Azure Services
│   │   └── GCP Services
│   └── Professional Services
│       ├── Consulting Services
│       ├── Development Services
│       └── Maintenance Services
├── Solutions
│   ├── Capabilities Solution
│   │   ├── Platform Suite
│   │   │   ├── Cloud Operation
│   │   │   ├── Modern Delivery
│   │   │   ├── Quality Engineering
│   │   │   └── Site Reliability
│   │   ├── Automation Suite
│   │   ├── AI Suite (Artificial Intelligence)
│   │   ├── Business Suite
│   │   ├── Data Suite
│   │   └── Innovation Suite
│   ├── Industry Solution
│   │   ├── EduTech Solution
│   │   ├── FinTech Solution
│   │   ├── GovTech Solution
│   │   ├── Healthcare Solution
│   │   ├── Logistics Solution
│   │   └── Retail Solution
│   └── Partnership Solution
│       ├── By Capabilities
│       └── By Industry
├── Products
│   ├── BizOps
│   ├── IntegraCI
│   ├── AI Tools
│   ├── Hardware
│   └── Software Licenses
└── Training
    ├── Courses
    └── Certifications

Template & Aset

📘 Internal (Know)

📊 Presentasi (Show)

📎 Customer-Facing (Share)

Semua template tersedia di Tools & Templates.

Skenario Umum

Skenario 1: Klien bertanya "Divistant bisa apa saja?"

Situasi: Meeting pertama, klien belum tahu scope Divistant.

Tindakan:

1. Jangan langsung presentasi semua layanan — terlalu overwhelming
2. Tanyakan dulu: "Tantangan bisnis terbesar yang sedang dihadapi apa?"
3. Berdasarkan jawaban, fokuskan ke 2-3 service domain yang relevan
4. Gunakan storytelling: "Kami pernah membantu [klien serupa] dengan masalah yang mirip..."
5. Tawarkan Assessment sebagai langkah awal yang low-commitment

Skenario 2: Klien minta sesuatu yang di luar portofolio Divistant

Situasi: Klien butuh layanan yang belum ada di catalog (contoh: hardware procurement, telco infrastructure).

Tindakan:

1. Jangan langsung bilang "tidak bisa" — assess dulu apakah bisa via partnership
2. Cek apakah Partnership Solution bisa digunakan (By Capabilities atau By Industry)
3. Jika benar-benar di luar scope, komunikasikan dengan jujur dan bantu referensikan partner
4. Catat sebagai feedback untuk product/service development — bisa jadi peluang ekspansi

Skenario 3: Klien bingung antara Product vs Custom Development

Situasi: Klien butuh ERP — apakah BizOps atau custom-built?

Tindakan:

1. Lakukan gap analysis: list requirement klien vs fitur BizOps
2. Jika fit > 80% → rekomendasikan BizOps + customization minor
3. Jika fit 50-80% → rekomendasikan BizOps + Custom Development untuk fitur gap
4. Jika fit < 50% → pertimbangkan Custom Development penuh atau platform lain
5. Selalu tunjukkan TCO comparison (Total Cost of Ownership) — product biasanya lebih cost-effective

Skenario 4: Klien minta end-to-end, dari strategi sampai operasional

Situasi: Klien besar yang ingin Divistant handle semua.

Tindakan:

1. Ini adalah sweet spot Divistant — "Integrated Digital Ecosystem"
2. Propose phased approach: Advisory → Assessment → Build → Operate
3. Gunakan engagement model bertahap: Consulting → Project-Based → Managed Services
4. Tunjukkan bagaimana setiap fase connect ke fase berikutnya
5. Highlight: ini yang membedakan Divistant dari vendor yang hanya bisa satu bagian

Checklist

Service Identification Checklist

Gunakan saat meeting Discovery untuk mengidentifikasi layanan yang tepat:

• Pain points klien sudah teridentifikasi
• Industry klien sudah dikenali — cek Industry Solutions yang relevan
• Scope: Discover, Build, atau Operate? Atau kombinasi?
• Capabilities yang dibutuhkan sudah di-map ke Solution Suite
• Engagement model sudah diidentifikasi (Project, T&M, Managed, dll)
• Existing system/platform klien sudah dipahami (untuk integrasi/migrasi)
• Products Divistant yang relevan sudah dipertimbangkan (BizOps, IntegraCI)
• Cloud platform preference (AWS/Azure/GCP) sudah diketahui
• Kebutuhan Team Augmentation sudah diidentifikasi (jika ada)
• Training/transfer knowledge sudah dipertimbangkan

Proposal Item Checklist

Gunakan saat menyusun Quotation di BizOps:

• Item Group yang benar sudah dipilih
• Item name dan description sesuai dengan scope
• UOM (Unit of Measure) sesuai: Nos, Pax, Month, Year
• Pricing sudah divalidasi dengan latest price list
• Engagement model tercermin di item structure
• Cloud services (jika ada) sudah dipisahkan sebagai line item
• Training/workshop (jika ada) sudah included
• Maintenance & Support post-go-live sudah dipertimbangkan

Tanggung Jawab

R = Responsible, A = Accountable, C = Consulted, I = Informed

Referensi

Standar:

• Quality Policy — ISO 9001:2015 Klausul 8.2: Requirements for Products and Services
• Information Security Policy — ISO 27001:2022: Security requirements per service type

Halaman terkait dalam Presales Playbook:

• Presales Overview — Context tentang peran Presales
• Qualification & MEDDIC Framework — Qualification sebelum solution design
• Discovery Process — Bagaimana menggali kebutuhan klien
• Solution Design — Merancang solusi dari Service Catalog
• Effort Estimation — Estimasi effort per service type
• Proposal Writing — Menyusun proposal dengan items dari catalog

Playbook lain:

• Sales Playbook — Opportunity Management — Opportunity stages dan CRM flow
• About Divistant — Profil dan filosofi perusahaan
• Delivery Playbook — Delivery framework per service type